O CLIENTE NO CENTRO DE TUDO
Um treinamento estratégico para transformar atendimento comum em encantamento inesquecível.
Transforme a experiência que sua empresa oferece. Com o treinamento “O Cliente no Centro: Do Atendimento ao Encantamento”, capacite suas equipes de atendimento e liderança a criar conexões verdadeiras e resultados duradouros.
Está cansado de ver sua equipe
tratar cliente como obrigação?
Um treinamento estratégico para transformar atendimento comum em encantamento inesquecível.
Sua equipe vai entender por que atender não basta, e como surpreender de verdade o cliente.
Principais pontos abordados
Porque somente
atender não basta
O cliente quer ser notado, não apenas atendido.
Atender é obrigação; encantar é diferencial. O cliente quer se sentir valorizado, único e compreendido – e isso exige atenção genuína, não apenas execução de tarefas.
Transformar interações
em algo memorável
Pequenos gestos, personalização, atenção ao contexto e surpreender positivamente criam experiências que marcam. O segredo está na intenção e consistência.
O papel das emoções nas decisões do consumidor
A maioria das decisões é emocional, não racional. Criar experiências que despertam sentimentos positivos influencia fortemente a percepção de valor e fidelidade.
O DNA dos grandes
cases de encantamento
Aprendizados de marcas como Disney.
Empresas como a Disney focam em cada detalhe da jornada do cliente, com cultura organizacional forte, padrões de excelência e um olhar constante para a experiência emocional.
Tirar um “uau” do
cliente ou paciente
Encantamento não depende de orçamento alto, mas de atitude, criatividade e empatia. Um atendimento humano e atento pode gerar impacto profundo.
O mapa
da experiência do cliente
Onde o cliente realmente está no seu processo?
Entender a jornada do cliente – desde o primeiro contato até o pós-venda – permite agir no momento certo com a abordagem certa, aumentando a conexão e a satisfação.
Comunicação
que encanta
Tom de voz, empatia, escuta ativa e linguagem positiva
A forma de comunicar faz toda a diferença. Um tom acolhedor, escuta genuína e palavras positivas fortalecem vínculos e geram confiança.
Envolver toda a equipe
na experiência do cliente
A experiência não depende de uma pessoa só. Todos devem entender seu papel, receber treinamento adequado e estar alinhados com a cultura de encantamento da organização.
86% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por uma experiência melhor (PwC)
74% das pessoas decidem continuar com uma marca pela forma como foram tratadas (Forbes)
Você enfrenta algum desses desafios?
❌ Atendimento automático, sem brilho nos olhos
❌ Vendas fracas por falta de conexão com o cliente
❌ Equipe que não sorri, não olha nos olhos, não se importa
❌ Posturas que parecem pequenas, mas impactam profundamente
❌ Clientes que não voltam — ou que reclamam e não são ouvidos
Então o problema não é apenas o atendimento.
É a ausência de uma cultura centrada no cliente.
quem é sua palestrante?
Andréia Magnino é estrategista em desenvolvimento profissional, especialista em cultura organizacional e liderança com foco em pessoas e resultados. Ao longo de mais de duas décadas de carreira, tem ajudado empresas de diversos segmentos a se estruturarem internamente para oferecer o que o mercado mais exige hoje: experiências que encantam e que fidelizam.
Com uma bagagem que une a solidez acadêmica a uma atuação prática e próxima da realidade de empresários e equipes, Andréia se tornou referência quando o assunto é construir culturas fortes, equipes conscientes e lideranças intencionais.
Já atuou com empresas de grande, médio e pequeno porte; clínicas, redes varejistas, negócios familiares e marcas de luxo. Sua habilidade está em ouvir, mapear e transformar rotinas em rituais de valor — tanto para o cliente quanto para o colaborador.
Mas sua verdadeira força está na forma como traz vida para temas técnicos, unindo dados, empatia e prática vivencial. Sua abordagem é inspiradora, assertiva e transformadora.
EMPRESAS QUE JÁ CONFIARAM
NO MEU TRABALHO
Por que Andreia é a pessoa certa para esse treinamento?
Porque ela não ensina de fora. Ela conduz de dentro.
O treinamento “O Cliente no Centro de Tudo” nasce de sua vivência com centenas de líderes e colaboradores que já participaram de seus treinamentos, consultorias e mentorias — e de sua convicção de que encantamento não é sorte, é cultura.
É por isso que empresas que aplicam o que ela ensina melhoram atendimento, aumentam vendas e criam vínculos reais com os clientes. Não por obrigação, mas por identidade.
O que você pode esperar da Andreia nesse treinamento?
- Uma comunicação acessível.
- Um conteúdo direto, profundo e aplicável.
- Exercícios práticos que viram rotina.
- Um olhar treinado para o detalhe que diferencia.
- E um carisma que transforma a forma como sua equipe pensa, sente e serve.
| 🕒 Duração: | 2 horas |
|---|---|
| 🏛️ Formato: | Presencial |
| 👥 Para quem: | Atendimento, vendas, liderança, administrativo e toda a empresa |
| 📄 Material incluso: | Certificado Digital de Participação |
| 📍 Local: | Na sua empresa ou espaço indicado |
Agora é a hora. Seu cliente merece essa experiência
Empresas não crescem sozinhas.
Elas crescem quando seus clientes voltam felizes e colaboradores se sentem parte do propósito.
Transforme sua empresa em uma referência em atendimento e fidelização.
Leve esse treinamento
para o seu time!
💰 Investimento
Valor sob consulta.
Entre em contato para orçamento personalizado conforme local e número de participantes.
✨ Bônus Exclusivo (por tempo limitado):
Diagnóstico Prévio com análise das principais dores da equipe.
Livro Digital – Liderança e a Cultura da Experiência. “Como inspirar e manter um time que encanta.”
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